ইসলামী ব্যাংক লিমিটেড চালু করেছে দেশের প্রথম কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট সেলফিন ইকো। এটি একটি সম্পূর্ণ ভয়েস-ভিত্তিক ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট। ব্যবহারকারীরা শুধু ভয়েস কমান্ড দিয়েই ব্যাংকিং কার্যক্রম সম্পন্ন করতে পারবেন। গ্রাহক ইংরেজিতে কমান্ড দিলে সেলফিন ইকো পরিচয় যাচাই করে বাকি কাজ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন করবে। এতে হাতে কোনো স্পর্শের প্রয়োজন হয় না।
উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক যদি বলেন ‘শো মি সেলফিন/এমক্যাশ ব্যালেন্স’, সেলফিন ইকো সঙ্গে সঙ্গে ব্যালেন্স দেখাবে। অ্যাকাউন্ট নম্বর বললেই নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স তাৎক্ষণিকভাবে প্রদর্শিত হবে। একইভাবে, ‘সেন্ড টেন থাউজ্যান্ড টাকা টু মামুনস অ্যাকাউন্ট’ কমান্ড দিলে, সেলফিন ইকো ফেভারিট অপশনে সংরক্ষিত মামুনের অ্যাকাউন্টে টাকা ট্রান্সফারের প্রিভিউ দেখাবে। এরপর গ্রাহক পিন ও ওটিপি দিয়ে লেনদেন সম্পন্ন করবেন। ব্যবহারকারী শুধু ভয়েস কমান্ড দিয়েই খিদমাহ ক্রেডিট কার্ড বিলও পরিশোধ করতে পারবেন। ‘চেক মাই খিদমাহ বিল অ্যান্ড পে’ কমান্ড দিলে সেলফিন ইকো স্বয়ংক্রিয়ভাবে বকেয়া বিল পরিদর্শন করবে এবং পিন ও ওটিপি দিয়ে লেনদেন শেষ করা যাবে।
এটিএম বুথ থেকেও টাকা উত্তোলন হবে সহজ। শুধু কমান্ডে ‘জেনারেট টোকেন টু উইথড্রো টাকা টোয়েন্টি থাউজ্যান্ড ফ্রম অ্যাকাউন্ট নাম্বার’ বললেই সেলফিন ইকো সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট থেকে ২০ হাজার টাকার টোকেন তৈরি করবে। এটিএম বুথে এই টোকেন ব্যবহার করে টাকা উত্তোলন করা যাবে। মোবাইল রিচার্জও সম্পূর্ণ স্পর্শমুক্ত। ‘রিচার্জ মাই মোবাইল উইথ টোয়েন্টি টাকা’ বললেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিচার্জ হয়ে যাবে। রিচার্জের জন্য গ্রাহককে মোবাইল নম্বর খুঁজে বা লিখতে হবে না। শুধু সেভ করা নাম বা নম্বর ব্যবহার করলেই কাজ হবে।
সেলফিন ইকোর কার্যক্রম লেনদেনের বাইরে বিস্তৃত। ভয়েস কমান্ডে দেখা যায় অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট, সেলফিন ও কার্ড লিমিট, চার্জ ও ফি সংক্রান্ত তথ্য। নির্দিষ্ট সময়ের স্টেটমেন্টও ভয়েস কমান্ডে দেখা সম্ভব। প্রয়োজন হলে স্টেটমেন্ট ফিল্টার করা যায়। কাজ শেষে ভয়েস দিয়ে লগ-আউট করা যায়। এ যেন সায়েন্স ফিকশনের বাস্তব রূপ।
ইসলামী ব্যাংকের সেলফিন অ্যাপ বহুদিন ধরেই স্মার্ট ব্যাংকিংয়ের নির্ভরযোগ্য মাধ্যম। বিল পেমেন্ট, ফান্ড ট্রান্সফার, রেমিট্যান্স সংগ্রহসহ নানা সেবার কারণে এটি দেশের অন্যতম জনপ্রিয় ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম। বর্তমানে প্রায় ৫৭ লাখ গ্রাহক সেলফিন ব্যবহার করছেন। বর্তমানে সেলফিন ইকো ব্যবহারকারীর কণ্ঠস্বর আরও নিখুঁতভাবে শনাক্ত করার ধাপে রয়েছে। প্রাথমিক পর্যায়ে পিন ও ওটিপি ম্যানুয়ালি প্রদান করতে হবে। ভবিষ্যতে এই ধাপগুলোও স্বয়ংক্রিয় করার উদ্যোগ নেওয়া হবে।