বিশ্বজুড়ে মাইক্রোসফটের বিভিন্ন অনলাইন সেবায় বড় ধরনের বিভ্রাট দেখা দেওয়ায় হাসপাতাল, শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান, ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান ও সরকারি কার্যক্রমে ব্যাপক বিঘ্ন ঘটেছে। আউটলুক, টিমস ও কপাইলটসহ একাধিক সেবা ব্যবহার করতে না পারায় বিপাকে পড়েছেন বিভিন্ন দেশের ব্যবহারকারীরা। প্রযুক্তিগত এই সমস্যার প্রভাব ছড়িয়ে পড়ে বিশ্বের ৭৪টি দেশ ও অঞ্চলে।
শুক্রবার (১৩ নভেম্বর) মাইক্রোসফটের বিভিন্ন সেবায় সংযোগসংক্রান্ত সমস্যা শুরু হয়। অল্প সময়ের মধ্যেই তা বিভিন্ন মহাদেশে ছড়িয়ে পড়ে। পরিস্থিতির উন্নতি হচ্ছে বলে প্রতিষ্ঠানটি জানালেও সব সেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক করতে জটিলতার মুখে পড়তে হয়েছে।
মাইক্রোসফট এক বিবৃতিতে জানিয়েছে, উত্তর আমেরিকার বিভিন্ন এলাকায় সেবার উল্লেখযোগ্য উন্নতি হয়েছে। ইউরোপের অধিকাংশ অঞ্চলেও পরিস্থিতি স্থিতিশীল হওয়ার লক্ষণ দেখা যাচ্ছে। পাশাপাশি এশিয়া ও প্রশান্ত মহাসাগরীয় অঞ্চলে সেবা পুনরুদ্ধারের ইতিবাচক অগ্রগতি পাওয়া গেছে।
তবে এই বিভ্রাটের কারণে বিশ্বের বিভিন্ন দেশে জরুরি স্বাস্থ্যসেবা, দাপ্তরিক যোগাযোগ এবং প্রশাসনিক কার্যক্রম বাধাগ্রস্ত হয়েছে। কিছু প্রতিষ্ঠান নির্ধারিত সময়ে আর্থিক প্রতিবেদন প্রকাশ করতে পারেনি। অন্যদিকে, শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানগুলোও স্বাভাবিক যোগাযোগ বজায় রাখতে সমস্যায় পড়ে।
যুক্তরাজ্যের স্বাস্থ্যসেবা খাতে এই বিপর্যয়ের প্রভাব ছিল বিশেষভাবে উদ্বেগজনক। দেশটির শ্রমিক সংগঠন জিএমবির সরকারি সেবাবিষয়ক প্রধান র্যাচেল হ্যারিসন জানিয়েছেন, প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে জাতীয় স্বাস্থ্যসেবা বিভাগের কর্মীরা জরুরি ফোনকলের মাধ্যমে পাওয়া রোগীদের তথ্য স্বাভাবিক নিয়মে সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠাতে পারছিলেন না।
ফলে জরুরি স্বাস্থ্যসেবায় কাজের চাপ ও অপেক্ষমাণ কার্যক্রমের পরিমাণ বেড়ে যায়। পরিস্থিতি দীর্ঘস্থায়ী হলে আরও বড় ধরনের বিশৃঙ্খলা তৈরির আশঙ্কাও প্রকাশ করেন তিনি।
এদিকে, লন্ডনের আর্থিক কেন্দ্রের বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের কর্মীরাও মাইক্রোসফটের সেবা বন্ধ হয়ে যাওয়ায় সমস্যায় পড়েন। বিশেষ করে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সহকারী কপাইলট এবং ই-মেইল সেবা আউটলুকের ওপর নির্ভরতা কতটা বেড়েছে, তা এই ঘটনায় নতুন করে সামনে এসেছে।
লন্ডনে কর্মরত ২৬ বছর বয়সী নিরীক্ষক ইয়াশমিত শর্মা জানান, কপাইলট কাজ না করায় তাঁদের দৈনন্দিন কার্যক্রমে বড় ধরনের অসুবিধা তৈরি হয়েছে। একই সঙ্গে আউটলুক বন্ধ থাকাও দাপ্তরিক যোগাযোগের ক্ষেত্রে সমস্যা সৃষ্টি করেছে।
অন্যদিকে, একটি মাঝারি আকারের ব্যাংকের ঝুঁকি ব্যবস্থাপক ৪০ বছর বয়সী শিরা মনে করেন, প্রযুক্তিনির্ভর প্রতিষ্ঠানগুলোর এ ধরনের অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি মোকাবিলায় আরও ভালো প্রস্তুতি থাকা প্রয়োজন।
তাঁর মতে, আন্তর্জাতিক দলের সঙ্গে নিয়মিত যোগাযোগের প্রধান মাধ্যম আউটলুকের মতো সেবা হঠাৎ বন্ধ হয়ে গেলে স্বাভাবিক কাজ চালিয়ে যাওয়া কঠিন হয়ে পড়ে। তাই বিকল্প যোগাযোগব্যবস্থা ও জরুরি পরিকল্পনা থাকা গুরুত্বপূর্ণ।
মাইক্রোসফট জানিয়েছে, তাদের প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর বিভিন্ন অংশে স্বাভাবিকের তুলনায় অতিরিক্ত চাপ তৈরি হওয়ায় সংযোগে সমস্যা দেখা দিয়েছে। একাধিক অঞ্চলের অবকাঠামোতে এই চাপের কারণে ব্যবহারকারীরা বিভিন্ন সেবায় প্রবেশ করতে পারছিলেন না।
তবে এ ঘটনার পেছনে কোনো ধরনের ক্ষতিকর বা উদ্দেশ্যপ্রণোদিত সাইবার কার্যক্রমের প্রমাণ পাওয়া যায়নি বলে জানিয়েছে প্রতিষ্ঠানটি।
অনলাইন সেবায় বিভ্রাট পর্যবেক্ষণকারী প্রতিষ্ঠান ডাউনডিটেক্টরের তথ্য অনুযায়ী, সমস্যাটি শুরু হওয়ার প্রায় এক ঘণ্টার মধ্যেই বিশ্বের ৭৪টি দেশ ও অঞ্চলে ছড়িয়ে পড়ে। আমেরিকা মহাদেশের বিভিন্ন দেশের পাশাপাশি ইউরোপ, এশিয়া ও আফ্রিকার কিছু অঞ্চলেও মাইক্রোসফটের সেবা বিঘ্নিত হয়।
ডাউনডিটেক্টরের প্রকাশিত মানচিত্রে বিভিন্ন মহাদেশের ব্যবহারকারীদের সমস্যার চিত্র উঠে আসে। তবে আন্তর্জাতিক মান সময় অনুযায়ী সকাল ৯টার দিকে বিভ্রাটসংক্রান্ত অভিযোগের সংখ্যা কমতে শুরু করে।
এই প্রযুক্তিগত সমস্যার প্রভাব পড়ে আন্তর্জাতিক বিমান পরিবহন খাতেও। ভারতের ইন্ডিগো ও আকাসা এয়ার জানিয়েছে, তাদের ই-মেইলভিত্তিক গ্রাহকসেবা বাধাগ্রস্ত হয়েছে। ফলে যাত্রীদের পাঠানো ই-মেইল যথাসময়ে গ্রহণ করা সম্ভব না-ও হতে পারে।
নিউজিল্যান্ডে পরিস্থিতি আরও জটিল হয়ে ওঠে। দেশটির অভিবাসন কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, মাইক্রোসফটের বৈশ্বিক সেবায় সমস্যার কারণে পরবর্তী নির্দেশ না দেওয়া পর্যন্ত সব ধরনের ভিসা আবেদনের প্রক্রিয়াকরণ স্থগিত রাখা হয়েছে।
জাপানেও এই বিভ্রাটের সম্ভাব্য প্রভাব নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করা হয়েছে। দেশটির অর্থনীতি, বাণিজ্য ও শিল্পমন্ত্রী রিয়োসেই আকাজাওয়া জানিয়েছেন, বিপুলসংখ্যক মানুষ মাইক্রোসফটের প্রযুক্তি ব্যবহার করায় এ ধরনের সমস্যার প্রভাব ব্যাপক হওয়ার আশঙ্কা রয়েছে।
জাপানের সংবাদপত্র আসাহি শিম্বুনকে তিনি জানান, সরকার পরিস্থিতি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করবে এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণে সর্বোচ্চ চেষ্টা চালাবে।
অস্ট্রেলিয়াতেও প্রযুক্তিগত নির্ভরতার ঝুঁকি নিয়ে নতুন করে আলোচনা শুরু হয়েছে। অস্ট্রেলিয়ান কম্পিউটার সোসাইটি দেশটির গুরুত্বপূর্ণ তথ্যপ্রযুক্তি ব্যবস্থার ঝুঁকি পর্যালোচনার আহ্বান জানিয়েছে।
সংস্থাটির প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা প্রিন্স রালস্টনের মতে, বড় প্রতিষ্ঠানগুলোর তুলনায় ছোট ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানগুলো বেশি সমস্যায় পড়তে পারে। কারণ আউটলুকের মতো গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগমাধ্যম বন্ধ হয়ে গেলে অনেক ছোট প্রতিষ্ঠানের কাছে কার্যকর বিকল্প ব্যবস্থা থাকে না।
মাইক্রোসফট প্রথমে জানিয়েছিল, আমেরিকা মহাদেশে সেবা বিঘ্নিত হওয়ার অভিযোগগুলো তদন্ত করা হচ্ছে। পরে প্রতিষ্ঠানটি নিশ্চিত করে, বিশ্বের যেকোনো অঞ্চলের ব্যবহারকারীরা মাইক্রোসফট ৩৬৫ সেবায় সংযোগসংক্রান্ত সমস্যার মুখে পড়তে পারেন।
মাইক্রোসফট ৩৬৫ হলো প্রতিষ্ঠানটির অনলাইনভিত্তিক সেবা ব্যবস্থা, যার আওতায় আউটলুক ও টিমসসহ বিভিন্ন জনপ্রিয় দাপ্তরিক সফটওয়্যার রয়েছে।
প্রতিষ্ঠানটির ব্যাখ্যা অনুযায়ী, বিভিন্ন অঞ্চলের প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর একটি অংশে অতিরিক্ত চাপ তৈরি হওয়ায় ব্যবহারকারীদের সংযোগে ত্রুটি দেখা দিয়েছে। সমস্যা সমাধান এবং সেবার ওপর নেতিবাচক প্রভাব কমিয়ে আনতে প্রয়োজনীয় সব ধরনের পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে।
ডাউনডিটেক্টরের তথ্য অনুযায়ী, আউটলুকের পাশাপাশি টিমস ও কপাইলট ব্যবহারেও হাজার হাজার মানুষ সমস্যার কথা জানিয়েছেন।
বিশ্বজুড়ে ছড়িয়ে পড়া এই বিভ্রাট আবারও দেখিয়ে দিয়েছে, সরকারি সেবা থেকে শুরু করে স্বাস্থ্যসেবা, ব্যবসা ও আন্তর্জাতিক যোগাযোগের একটি বড় অংশ এখন অল্প কয়েকটি প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভরশীল। ফলে এসব প্রতিষ্ঠানের গুরুত্বপূর্ণ সেবায় সমস্যা দেখা দিলে তার প্রভাব দ্রুত বিভিন্ন দেশ ও খাতে ছড়িয়ে পড়তে পারে।
মাইক্রোসফটের সেবা পুনরুদ্ধারের অগ্রগতি থাকলেও এই ঘটনা প্রযুক্তিগত ঝুঁকি মোকাবিলায় বিকল্প ব্যবস্থা এবং জরুরি প্রস্তুতির প্রয়োজনীয়তাকে নতুন করে সামনে এনেছে।